Resumen de opciones de entrega
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FAQs
Envíos y entregas
¿Dónde enviáis? ¿Enviáis a otros países?
Por ahora, enviamos todos nuestros productos a la Península.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega es de 72 horas días hábiles en la Península.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h saldrán del almacén el mismo día. Las compras realizadas a partir de las 12:00 h serán gestionadas al siguiente día laborable.
Cuando el paquete salga del almacén, recibirás un correo de seguimiento de tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que, si has hecho tu pedido durante una promoción de rebajas o durante una campaña con volumen alto de pedidos, tu pedido podría tardar hasta una semana en llegar. Pero haremos todo lo posible para que puedas recibir tu paquete lo antes posible.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 4.99 € en la Península.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Pulsa sobre el icono “Iniciar sesión” ーsituado en el menú superior de la páginaー y selecciona el apartado “Mis pedidos” para conocer el estado de tu pedido. Cada cambio de estado será notificado vía correo electrónico.
Para recibir más ayuda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte (a través del formulario de contacto).
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo tengo.
A veces, si el mensajero no te encuentra, es posible que deje tu paquete a algún vecino para que la entrega sea más rápida. ¡Consúltalo antes con ellos!
Si aún no localizas el paquete, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con la imagen de tu DNI en la que se vea el número de identificación y firma y nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para reclamar tu pedido y ofrecerte una solución tan rápido como sea posible.
Cambios y cancelaciones
He recibido productos erróneos o falta algún producto en mi pedido.
¡Lo sentimos! Preparamos con mucho detalle cada uno de los pedidos para que lo recibas sin ningún error. Pero si detectas algún error en el paquete, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solucionarlo lo antes posible. Contacta por el formulario de contacto.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
En este caso, te pedimos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto y nos facilites la siguiente información:
- Referencia del pedido.
- Fotografía del estado en el que has recibido el/los productos en mal estado.
- Fotografía del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de envío.